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Cancun Safe se deslinda de toda responsabilidad si en trayecto del traslado el cliente tuviese un algún problema de salud que el cliente previamente padezca.
Cancun Safe cumple con una cobertura de seguro de responsabilidad civil pasajero hasta por 3160 DSMGVDF.
Nuestros vehículos cubren mediante una póliza de seguro por responsabilidad civil hasta por $3, 000,000.00 de pesos por evento
Al contratar un servicio quedan estipuladas las fechas de traslados, así como los horarios de pick up, en caso de algún cambio esto deberá ser notificado de acuerdo a las condiciones mencionadas en la propuesta de servicios.
Pagos y Créditos quedan estipulados conforme a los contratos de servicios.
Cualquier gasto adicional que fuese generado por descuido del cliente será anexado en el cierre de servicios. Cancun Safe se compromete cumplir todo lo solicitado por parte del cliente o proveedor conforme a los acuerdos de contratos apegados al profesionalismo y honestidad.
Acerca del Servicio: El servicio se brindará de acuerdo a lo pactado entre el agente de ventas y el cliente. Se tendrá como referencia lo descrito en el comprobante de reserva que deberá ser enviado previamente al cliente con los descriptivos de su servicio como vuelos, hora de llegada, origen, destino, numero de pasajeros y cualquier otra información adicional que nos permitirán brindar un servicio óptimo.
Los agentes de ventas tendrán contacto siempre con los clientes por medio de WhatsApp, correo electrónico o llamada para atender sus necesidades, cabe señalar que cualquier petición o cambio debe ser informada de preferencia por escrito ya que de esa manera se puede comprobar la legitimidad de lo solicitado ante cualquier situación.
Los clientes serán identificados en el aeropuerto de Cancún con un banner con su nombre en la llegada en el área de Taxis y Transportes para su mayor comodidad y seguridad, en caso de que por alguna razón la persona que esté esperando no pueda paletear se tendrá contacto en todo momento con el usuario para darle la indicación de donde se le estará esperando, o cuando sea un servicio de madrugada o fuera de horarios de oficina se le brindará el numero de su conductor para que pueda ponerse en contacto con él.
Los clientes que no se presenten el día acordado en el comprobante de reserva no tendrán derecho a algún reembolso total ni parcial, se presumirá de “No show” y el operador procederá a retirarse, de igual manera lo mismo sucederá cuando el cliente haga un cambio de horario o de vuelo sin avisar al área de ventas.
Si el vuelo fue cambiado el mismo día por la aerolínea Cancun Safe Transfers reagendará el servicio de transporte siempre y cuando el cliente avise con anticipación y no a la hora pactada del servicio, de igual manera sucederá con los retrasos, todo se reagendará a la hora que el cliente lo solicite siempre y cuando el cliente haya notificado con tiempo de anticipación.
Podrían surgir cargos adicionales cuando el cliente modifique algunos aspectos de su servicio que no hayan sido considerados en su cotización, algunos ejemplos son:
En los servicios de Salida o Traslados (Hotel-Aeropuerto y HotelHotel/Otro destino diferente al aeropuerto respectivamente) el operador puede esperar en el Lobby hasta 15 minutos por la tolerancia que brindamos a nuestros clientes, sin embargo, después de ese tiempo se pueden generar cargos extras por tiempos de espera o la unidad puede retirarse por “No Show”
Los reembolsos únicamente serán validos si la cancelación del servicio se realizó con 24 hrs de anticipación y de manera exclusiva en servicio de transporte ordinario como las camionetas que mostramos (VAN, HIACE, SPRINTER Y SUBURBAN).
Acerca de Precios: Nuestros precios están considerados para todos los usuarios nacionales y extranjeros por lo que no incluyen IVA, ya que por cuestiones legales los extranjeros están exentos de este impuesto, en caso de facturar considerar el aumento del 16 % del precio público por concepto de IVA, cabe señalar que los usuarios que no requieran factura pueden disfrutar del precio final del servicio.
Ofrecemos una amplia variedad de formas de pago para la comodidad y seguridad de nuestros pasajeros, sin embargo, estas plataformas al fungir como intermediarios de transacciones brindando seguridad a los clientes pueden generar ciertas comisiones sobre la tarifa cobrada, las cuales modifican el precio final de nuestros servicios, algunos ejemplos son: Pago con tarjeta de crédito o débito: 5 % o Paypal: 6% Cabe señalar que este aumento es únicamente para algunos medios de pago mencionados anteriormente, sin embargo, los usuarios pueden usar transferencias y depósitos bancarios sin cargos adicionales para su mayor comodidad.
Los pagos al abordar únicamente aplican pagando un anticipo del 35% del costo del servicio, es exclusivamente para servicios de llegada (servicios originarios del aeropuerto hacia su destino).
Para los servicios de salida y traslados (traslados originarios del hotel al aeropuerto o de hotel a hotel respectivamente) se deberá pagar al menos el 50% 24 hrs antes del servicio, en caso de que el servicio se requiera antes de las 24 hrs se podrá o no brindar dependiendo de la disponibilidad o lo acordado con el agente de ventas. Ninguna reserva está confirmada si el pago no fue enviado antes del servicio o con previa confirmación.
Fecha de entrada en vigor: 02-02-2024
